中央空調零售市場進入“體驗期”

　　【中國制冷網】2017年的中央空調市場，以家裝零售的門店為例，不管是100平米的小門店，還是5000平米的大展廳，都紛紛打起了“體驗”牌，更多的互動設施設置，讓很多零售店的職能從以往單純的銷售轉變為體驗，而經銷商零售店舒適家居類產品的增多帶來的集成化的發展也更進一步加速了“體驗期”的到來。

　　其實，這股“體驗式營銷”風潮的興起z*為典型的代表是宜家。不難發現，宜家的浸入式體驗營銷的興起給了中央空調行業，尤其是舒適家居行業帶來了借鑒意義。作為面向終端用戶的第一站，“以客戶為中心”的零售觀念的加強，到門店圍繞提升用戶體驗感進行打造，再到按照客戶訴求，組織產品的銷售以及提供優質的服務都是不同品牌、不同門店間相互比拼的重點。

　　當消費結構持續升級以及80、90后逐漸成為新興消費的中堅力量后，買方市場和賣方市場也發生了潛移默化的變化，讓消費者身臨其境地體驗到產品的品質、舒適度、以及企業理念，更注重人性化服務的“體驗式營銷”一度成為潮流。一方面確實說明行業在進步，集成化、終端化、品牌化都逐漸成為一種趨勢，另外一方面，也是很重要的一點，“體驗式營銷”對維持終端用戶粘性以及銷量促進作用明顯。

　　除此之外，“體驗式營銷”帶來的每一種體驗或許都可能成為產品升級換代甚至另辟蹊徑的源動力。如果讓消費者的聲音能直接反饋到企業經營決策者手中，從而指導企業的研發、生產、銷售，挖掘出用戶評價的價值，無疑對于企業的可持續發展是大有裨益的。這種反饋更簡單、實用且咄咄逼人。

　　對于制造企業而言，他們不能再偏安一隅，僅僅在自己的垂直領域做到z*好。用戶體驗的對比是專業能力、服務能力、產品品質等方面的企業綜合實力，從這個角度來講，所有公司都是“用戶體驗”這一框架下的競爭對手。從產品在追求節能環保的同時，注重人體功能學設計，實現溫度、濕度、風向的可控，滿足消費者的多方面需求，更加注重用戶的舒適體驗；到設有專門的產品體驗區，讓客戶和下一級的經銷商親身體驗新開發的產品；再到與用戶保持密切的聯系，來反映暖通空調等產品的不足之處和優勢所在，便于以更好、更合理的方式開發更深層次的用戶需求等等。

　　隨著以舒適家居類產品為代表的零售市場的快速發展，體驗營銷無疑是企業和經銷商手中的利器。企業提供的不再僅僅是商品或服務，而更重要的是提供讓客戶身臨其境的體驗。聚焦用戶體驗，通過專賣店以及體驗中心中獨特的體驗區布置以及服務貼近顧客，體會顧客的要求與感受，滿足顧客的心理需求，除了能直觀帶來銷量的提升， 同樣也能通過保持客戶的“忠誠度”。而在產品、服務同質化狀況愈演愈烈的當下，同在“用戶體驗”下零售戰場的大幕才剛剛拉開。