家電業(yè)要學(xué)會(huì)在不確定中做確定的事

　　【中國(guó)制冷網(wǎng)】有人說：過去已過去，未來還沒來，想它做什么？對(duì)此，家電圈并不認(rèn)同。因?yàn)椋瑢?duì)于中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)來說，無論是過去、今天，還是未來，不只是要多想，還要敢想、敢干。因?yàn)榻酉聛硭屑译娙酥挥幸粭l路可以走：那就是，在這個(gè)持續(xù)動(dòng)蕩的時(shí)代、面對(duì)一系列層出不窮的突發(fā)意外和多變因素，都必須要堅(jiān)持自己認(rèn)定的方向，做正確的事情，創(chuàng)造出更多更好的產(chǎn)品，來滿足更多中國(guó)家庭的需求。只有這樣、才能擁有思考的資格和能力。

　　當(dāng)前家電人所處的這個(gè)時(shí)代太多變、用戶亦多變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣也善變。那么，對(duì)于眾多家電廠商來說，在這個(gè)不確定的時(shí)代通道中，當(dāng)前及未來最確定的事情又是什么？同時(shí)，又如何去做最正確的事情？要知道，短短幾年間，擺在家電企業(yè)和商家面前的那些不確定性因素，實(shí)在是太多了；無論是供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，還是零售體系和用戶需求，都面臨著一系列的不確定。甚至還會(huì)有一些意想不到的突發(fā)意外頻頻來襲。

　　盡管當(dāng)前家電廠商所面臨的一系列不確定因素有很多，但是梳理40年來一些廠商的市場(chǎng)表現(xiàn)，很多家電人內(nèi)心都非常清楚：時(shí)代變，我變；時(shí)代不變，我還在變；時(shí)代小變，我大變；時(shí)代巨變，我重生。這種商業(yè)魄力背后，隱藏的正是家電廠商們直面挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)的斗志、勇氣和動(dòng)力。正因?yàn)榇耍译姀S商內(nèi)心應(yīng)該比任何時(shí)候都清醒和清楚，必須要在這個(gè)不確定的時(shí)代中做最確定的事情。

　　首先，必須要非常肯定地堅(jiān)持一點(diǎn)，那就是“以用戶為中心”不動(dòng)搖，建立起真正的用戶思維。而不是在偽用戶思維下的產(chǎn)品硬件升級(jí)迭代，產(chǎn)品硬件的規(guī)模化制勝。目前來看，這條路已經(jīng)很難再走下去了。用戶思維的關(guān)鍵，就是要擺脫對(duì)產(chǎn)品規(guī)模化的階段性依賴，要真正通過產(chǎn)品為紐帶下的體驗(yàn)最優(yōu)、服務(wù)最優(yōu)，從而贏得用戶的全面信任。

　　只要獲得來自用戶的信任，那么家電廠商就有足夠的時(shí)間和空間去探索各種產(chǎn)品、模式和體系的變革與創(chuàng)新，就不會(huì)被一時(shí)的業(yè)績(jī)低迷和出貨差勁而連累，甚至動(dòng)搖發(fā)展的方向和目標(biāo)。只有真正讓用戶獲得更好的體驗(yàn)和享受，才能形成品牌獨(dú)有的粉絲經(jīng)營(yíng)體系。所以，在尋找目標(biāo)用戶、滿足目標(biāo)用戶需求的道路上，家電廠商必須要堅(jiān)持、堅(jiān)定地走下去。

　　其次，應(yīng)該要非常明確地探索一點(diǎn)，那就是“以創(chuàng)新為底色”不動(dòng)搖，真正靠創(chuàng)新打造企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)手段、方法和思路。這些年來，無論是家電零售商，還是品牌商，或是服務(wù)商，已經(jīng)深受產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、推廣等各種同質(zhì)化的傷害和拖累，總是在低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的泥潭中拼殺。只有創(chuàng)新，才能讓家電廠商走出當(dāng)前同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的泥潭，同樣也只有創(chuàng)新，才能讓行業(yè)找到新的出路和思路。

　　創(chuàng)新對(duì)于家電產(chǎn)業(yè)來說，既是一項(xiàng)系統(tǒng)性的大工程，也是階段性競(jìng)爭(zhēng)的小策略，還是企業(yè)實(shí)現(xiàn)與同行競(jìng)爭(zhēng)區(qū)隔的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)“二合一”的有機(jī)體。從小處說，創(chuàng)新不只是產(chǎn)品技術(shù)層面，還包括營(yíng)銷、服務(wù)等多個(gè)層面，真正只要有區(qū)隔就會(huì)在市場(chǎng)上產(chǎn)生效果；從大處說，創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革層面的重大工程，解決的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展大問題。這正是“只有創(chuàng)新能拯救家電產(chǎn)業(yè)”的根源所在，因?yàn)閯?chuàng)新無處不在，有大創(chuàng)新也有小創(chuàng)新。

　　再者，所有人都需要不斷學(xué)習(xí)，特別是努力學(xué)會(huì)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和區(qū)別化管理，真正要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的大定力和戰(zhàn)術(shù)的應(yīng)變力。既要有大戰(zhàn)略的格局和視野，也要有游擊戰(zhàn)的反應(yīng)和洞察，最終在這個(gè)多變的世界中堅(jiān)持戰(zhàn)略上的目標(biāo)方向不動(dòng)搖，同時(shí)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的快速與靈活，才能更好地滿足發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的需要。

　　企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)的一分子，發(fā)展軌跡永遠(yuǎn)不可能離開行業(yè)的大軌道而獨(dú)立前行。因此，如何在行業(yè)大漲大跌過程中保持經(jīng)營(yíng)的相對(duì)穩(wěn)定和可持續(xù)，而不是追求一時(shí)的漲漲跌跌。這其實(shí)考驗(yàn)的是整個(gè)企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)個(gè)體的穩(wěn)盤和破局能力！