10月13日，瀟湘晨報晨視頻《晨意幫忙》欄目報道了長沙市民黃女士花萬元在居然之家商場的日立中央空調智慧空氣館購買一臺中央空調，外機還沒裝，門店負責人卻失聯的事情。
5月12日，黃女士在長沙高橋居然之家商場里的日立中央空調智慧空氣館門店花1.18萬元購買了一臺中央空調，工作人員也在約定時間內將室內機安裝完畢。6月29日，黃女士交了1.77萬元尾款，等待商家上門安裝空調外機。但黃女士并沒等來空調外機，門店負責人賀先生也一直聯系不上了。
10月14日，晨意幫忙記者陪同黃女士來到長沙市芙蓉區百納中心6樓的日立品牌方辦公室。品牌方工作人員周昱表示，他們十分重視此事：“事情發生后，我們第一時間要求一級服務商跟進處理此事，最大程度保障客戶的權益。”
日立一級服務商工作人員湛威表示，他們通過多種途徑，與涉事門店負責人賀先生取得了聯系。“由于他的一些個人行為不當，導致門店經營陷入困境。”
周昱說：“為了防止類似事件再次發生，日立未來也將加大對經銷商的監督力度，嚴格規范市場秩序。我們作為日立的核心服務商，也將加強與經銷商的溝通與協作，及時發現和解決潛在問題，共同維護市場穩定。”
目前，品牌方已經和黃女士就后續處理事項達成一致。10月14日下午2點30前后，空調外機已經運到黃女士家中，施工人員將在兩天內完成安裝。
黃女士表示：“感謝媒體監督，也感謝品牌方負責的態度，讓這個事情得到圓滿解決。”
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