國美南京紅太陽店買的志高空調(diào)不制熱

我的房子是新房裝修的，直到2010.2.16才進(jìn)去住，在第一次使用志高空調(diào)制熱時(shí)，出現(xiàn)跳閘，罷工現(xiàn)象，2.17上午向志高廠家報(bào)修，客服的回復(fù)是初八上班，到時(shí)會(huì)有人員和我聯(lián)系，初九維修人員和我聯(lián)系，因工作原因，我和維修人員約好2.27上門維修，穿著志高工作服維修人員檢測機(jī)器說是室外機(jī)的四通閥壞了，需要更換，并且還需沖氟利昂，當(dāng)時(shí)我就要求更換室外機(jī)器。志高廠家讓我們和賣機(jī)器的邁皋橋紅太陽的國美溝通，我中午帶著發(fā)票去國美服務(wù)臺(tái)交涉，前臺(tái)一個(gè)工作人員說我的機(jī)器過了更換的條件，于是我向她要工號(hào)，她回答是沒有工號(hào)，于是我請問她的姓名，她只告訴我，她姓李還是倪。說名字告訴我沒有用。作為一個(gè)企業(yè)的客服，就是這樣一個(gè)服務(wù)態(tài)度嗎?

這個(gè)空調(diào)現(xiàn)在還能制冷，就是不制熱，作為消費(fèi)者來說不能接受維修，因?yàn)榈谝淮握{(diào)試的時(shí)候并沒有測試制熱功能，如果在第一次調(diào)試的時(shí)候測試制熱功能，就能把問題體現(xiàn)出來。我認(rèn)為過錯(cuò)還在商家。