格力空調(diào)空調(diào)12年包修 超長服務(wù)亂局何時了

繼3月初格力電器推出“變頻空調(diào)整機(jī)一年包換”服務(wù)承諾后，格蘭仕空調(diào)快速跟進(jìn)，推出了“變頻空調(diào)整機(jī)二年包換”服務(wù)承諾。昨天，格力電器再度跟進(jìn)，通過報(bào)廣通欄的方式宣布，“變頻空調(diào)購機(jī)12年包修”服務(wù)。

行業(yè)觀察人士指出，“從國家規(guī)定的一年包修三包服務(wù)，到企業(yè)自主承諾的六年包修服務(wù)，今年以來，格力再度發(fā)飚推出變頻空調(diào)12年包修、1年包換，引發(fā)了格蘭仕等企業(yè)的迅速跟進(jìn)，這種簡單的服務(wù)時限成倍延長，已失去理智、完全不符合產(chǎn)品發(fā)展和市場競爭的規(guī)律，將2011冷年空調(diào)業(yè)的競爭引入了混亂無序的狀態(tài)中。”

一名資深空調(diào)服務(wù)工程師指出，“國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的空調(diào)使用壽命為10—12年，超出這一使用年限的空調(diào)，如果繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，存在著較大的安全隱患。此次，格力推出的變頻空調(diào)12年免費(fèi)包修，相當(dāng)于對空調(diào)提供終身免費(fèi)保修，力度非常強(qiáng)大。就目前行業(yè)慣例來看，一臺變頻空調(diào)在12年間的維修成本二倍于產(chǎn)品生產(chǎn)成本。”

知情人士指出，“今年以來，格力頻頻發(fā)力變頻空調(diào)服務(wù)營銷，繼推出一年免費(fèi)包換后，再度推出12年免費(fèi)包修，實(shí)屬無奈。過去兩年間，在國內(nèi)變頻空調(diào)市場競爭中，格力已經(jīng)被美的逼到了市場的墻腳邊。無論是在品牌影響力、產(chǎn)品布局、核心技術(shù)、市場營銷等方面，格力不僅被美的遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋開，甚至弱于海爾、海信等企業(yè)。

“過去一年間，格力在變頻空調(diào)競爭中，只剩下一個有些‘孤芳自賞、無人看懂”的所謂核心技術(shù)。不過，對于消費(fèi)者而言，到底什么是核心技術(shù)、格力又有什么優(yōu)勢，核心技術(shù)能給產(chǎn)品和消費(fèi)者帶來什么，格力沒有說清楚。”浙江萬里學(xué)院客座教授馮洪江認(rèn)為，今年以來，格力發(fā)力變頻服務(wù)營銷，就是要惡補(bǔ)市場、惡補(bǔ)消費(fèi)者，不過這種急功近利的手段卻無法達(dá)到討好消費(fèi)者的目標(biāo)。

分析人士指出，“對于企業(yè)而言，雖然明知道變頻空調(diào)12年免費(fèi)包修的成本壓力巨大，操作不好就會給企業(yè)在未來12年的發(fā)展埋下巨大的成本包袱，但企業(yè)管理層們?nèi)詷反瞬黄５丶娂娧娱L服務(wù)包修承諾，關(guān)鍵就是這種服務(wù)營銷的成本壓力存在滯后性，并不會馬上出現(xiàn)。而服務(wù)營銷卻能在短期內(nèi)在市場上發(fā)揮推高銷量的作用，這讓一些企業(yè)管理層看到了其中的奧秘和玄機(jī)。”

馮洪江指出，在當(dāng)前的空調(diào)市場上，對于以董明珠為s*的格力電器管理層而言，來自市場，特別是競爭對手美的的短期壓力巨大。不過，需要提醒資本市場和投資者注意的是，以格力電器現(xiàn)有的近千萬臺的內(nèi)銷量，未來12年內(nèi)所面臨的服務(wù)成本支出將是一筆高達(dá)數(shù)十億元、甚至百億元的支出，風(fēng)險(xiǎn)不小。

一位長期從事企業(yè)管理研究的專家指出，“其實(shí)市場、投資者都有理由懷疑，當(dāng)前格力電器圍繞變頻空調(diào)推出的一年包換十二年包修的真正目的和作用到底是什么？以董明珠為s*的公司管理層，是不是以犧牲和透支公司未來發(fā)展前景和資源為代價(jià)，換取高市場增長率和收益率？”

作為一家上市公司，格力電器目前尚未就此前推出的“變頻空調(diào)一年包換、十二年包換”發(fā)布“服務(wù)費(fèi)用支付總體額度預(yù)告和提示”。自2009年起，美菱股份曾推出家電下鄉(xiāng)冰箱十年包修服務(wù)承諾，由此從上市公司中累計(jì)計(jì)提服務(wù)準(zhǔn)備金高達(dá)2億多元。

而以格力空調(diào)現(xiàn)有的市場銷售規(guī)模、以及空調(diào)維修服務(wù)成本的高額性，其服務(wù)維修費(fèi)用到底會突破多少，期待上市公司盡快發(fā)布公告。

中國家電服務(wù)維修協(xié)會秘書長趙澤蕊表示，“歡迎大企業(yè)推出有特色、有利于消費(fèi)者的服務(wù)承諾，但協(xié)會不希望企業(yè)圍繞超長包修承諾進(jìn)行炒作，更不歡迎企業(yè)推出一些違背市場競爭規(guī)律的服務(wù)承諾。”

馮洪江則指出，“家電企業(yè)發(fā)力服務(wù)營銷是好事，但過度延長和炒作服務(wù)包修期限，并不利于行業(yè)長期的健康發(fā)展，一旦企業(yè)紛紛圍繞超長包修期限承諾展開惡性競爭，將會透過企業(yè)未來發(fā)展的資源和技術(shù)創(chuàng)新動力，更會將行業(yè)的競爭引入當(dāng)年價(jià)格惡戰(zhàn)的歧途。”